關於訂單

Q 我還沒有收到包裹應如何處理?

A 如你有包裹的物流號，你可以到我們的訂單查詢頁查看。如沒有，則如我們的客服人員聯絡sweetiebandaid@gmail.com，我們會儘快與你聯絡。

 

Q 我應如何支付我的訂單?

A 我們的網站可以支持多種支付方式，如:VISA, Mastercard, AE, Apple Pay 和 Google Pay, PayPal。 亦可使用入數紙或轉數快跟提付款指示指款。

 

Q 你們的網站安全嗎?

A 您可以放心，在我們網店購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟件來確保您的個人詳細信息（例如姓名、地址和銀行詳細信息）安全。

 

Q 我可以修改訂單內容嗎?

A 一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。

 

Q 請問可以貨到付款嗎？
由於產品為客製化，所以要先收到款項才可以安排生產，所以不能貨到付款。

 

Q 取消訂單？
請電郵通知我們，提供我們訂單號碼，並提供取消的原因，我們會依每張訂單的情況作處理。而成功取消訂單的客人，也可能需要支付因取消而產生的手續費。

 

關於運送

Q 我可以選擇甚麼方式運送商品?

A 我們只有提供 SF express 運送。如訂單滿400元即可享有本地免運費，否則需要支付運費35元。

 

Q 你們還有甚麼地區可以按排送貨的?

A 我們只會寄送以下地區: 香港。
台灣/澳門地區將於未來開放。

 

Q 通常運送時間會多久?

A 送達時間 = 製作時間 + 運輸時間

通常下單後，
大部分產品生產時間為5-7個工作日, 部分比較複雜的產品需時較長為15-30個工作日，客戶可以在產品的詳細介紹頁查看，都有列出製作時間，
加上2-5天的排送時間(以工作日計算)。

若同一訂單中購物的商品有不同的製作時間，當以最長製作時間的商品計算。
若希望某部份商品提早發送需分開下單。

 

Q 我可以自取貨物嗎？
不設自取服務，如需要加急商品發貨可直接與客服聯絡sweetiebandaid@gmail.com。

 

關於退換

Q 你們有退換服務嗎?

A 物品必須在收到後 14 天內寄回，詳細請參考左上目錄頁-->常見問題-->退換政策。

 

Q 你們會退回貨品的運費嗎?

A 很抱歉，我們不提供免費退貨。任何退貨費用將由您自費。

 

Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理?

A 得知您收到了有破損的產品，我們深感遺憾。在購買後 14 天內與我們聯絡 sweetiebandaid@gmail.com ，並附上故障產品的圖片，我們將與您聯繫以解決問題。

 

Q 通常處理時間是多久?

A 我們會盡快處理您的退貨，但有時在您將商品退還給我們後，可能需要長達 14 天的時間來處理您的退款。如果您在退回商品 14 天后仍未獲得退款，請即與我們聯繫 sweetiebandaid@gmail.com  ，並提供您的回郵收據中的郵資信息證明，我們將對此進行進一步調查。